FLORSHEIM

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CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Si decides cambiar tu producto, tienes 60 días de corrido a partir de la fecha de recepción de tu compra y puedes hacerlo de manera gratuita a través del siguiente enlace https://florsheim.reversso.cl/. El producto a cambiar debe estar en perfecto estado, es decir, nuevo, sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas adheridas y accesorios.
Para realizar el cambio puedes elegir cualquier producto de la tienda online, sujeto a stock. Este puede ser de igual o mayor valor que la prenda a cambiar, si es mayor solo deberás pagar la diferencia, si el producto a cambiar es de menor valor tendrás que elegir varios productos hasta completar el monto del cambio. Al realizar el cambio se emitirá una boleta nueva. Todos los cambios están sujetos a stock de la tienda online. Todos nuestros productos cuentan con Satisfacción Garantizada, lo que permite realizar la devolución de tu compra dentro de un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto. Para hacer una devolución, tienes 2 opciones, devolución presencial en cualquiera de nuestras tiendas o devolución a través del siguiente link https://florsheim.reversso.cl/, en este
último caso tu producto puede ser retirado desde tu domicilio o si lo prefieres puedes acercarte a dejarlo en la sucursal de Chilexpress que más te acomode, tu elección deberá ser indicada en el link anteriormente informado. En caso de que prefieras hacer la devolución presencial, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas, nuestro equipo realizará una inspección visual, y una vez aceptada la devolución se emitirá una nota de crédito al titular de la compra. La reversa de la transacción o devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago de la compra y esta se verá reflejada en tu cuenta en un plazo inferior a 15 días hábiles. Recuerda que, para hacer la devolución de tu producto, este debe estar en perfecto estado, es decir, nuevo, sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas adheridas y accesorios.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto adquirido en nuestras tiendas no cumple con las características ofrecidas, presenta falla o algún defecto de fabricación, cuentas con 6 meses a partir de su fecha de recepción para solicitar cualquiera de las siguientes opciones: cambio, reparación o devolución de la compra. Para solicitar la gestión de garantía del producto, solo debes acercarte con la prenda y su boleta de compra a cualquiera de nuestras tiendas a lo largo de Chile, esto es independiente de si tu compra ha sido realizada por la web o tienda. Nuestro equipo recibirá tu producto y realizará una inspección visual en el lugar para corroborar la falla, si corresponde a desperfecto de fabricación se realizará el cambio o devolución según tu requerimiento. Recuerda que la garantía de un producto se limita a falla o defectos atribuibles a la fabricación de este, no a desgaste o daño provocado por el uso propio del producto o su mala manipulación. Si la falla del producto corresponde a garantía y decides realizar un cambio, puedes elegir cualquier producto que permita completar su valor original, si el producto a cambiar es de mayor valor solo deberás pagar su diferencia. En caso de que decidas realizar devolución se emitirá una nota de crédito y en un plazo de 15 días hábiles se realizará la restitución de la compra a tu cuenta corriente o tarjeta de crédito. Recuerda que la reversa de tu producto siempre se realizará al titular de la compra al medio de pago original. En caso de las compras en efectivo esta devolución se realizará a la cuenta del cliente titular. Al respecto de las compras online, tienes derecho a retracto, es decir, podrás hacer devolución del producto sin expresar la causa, durante 10 días desde que recibes tu pedido. La devolución puedes hacerla en cualquiera de nuestras tiendas o a través de https://florsheim.reversso.cl/, plataforma para la gestión de devoluciones o cambios. Cabe señalar, que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todas las etiquetas y accesorios adheridas a la prenda.

DESPACHO

Los productos son despachados de Arica a Punta Arenas (excluye el territorio insular, Isla de Pascua y Juan Fernández).
Contamos con 2 tipos de despachos:
Same Day: entrega dentro de 24 horas hábiles para la Región Metropilitana (servicio excluye comunas de Colina, Pirque, Buin, Padre Hurtado, Peñaflor, Talagante, Melipilla, Til-Til, toda la zona rural de Santiago).
Priority: entrega de 3 a 6 días hábiles para la Región Metropolitana y hasta 12 días hábiles para regiones.
Los despachos son realizados de lunes a viernes, entre las 09:00 y 21:00 horas. Costo de envío: el valor de nuestros despachos varía dependiendo del tipo de despacho escogido para el Gran Santiago ($2.990 a $4990) y/o la distancia de la región de destino (de $5.990 a $8.990). Nuestros pedidos son enviados por Bluexpress y Boosmap, quienes despachan bajo estrictas medidas seguridad e higiene para evitar cualquier riesgo de contagio de Covid-19 (uso de mascarilla, alcohol gel, entrega en conserjería).

Seguimiento de tu pedido:

Si necesitas hacer seguimiento de tu pedido, puedes realizarlo en línea, ingresando tu OS o número de pedido en los siguientes enlaces según corresponda:
Envío vía Boosmap: https://www.boosmap.com/
Envío vía bluexpress: https://www.blue.cl/seguimiento/
Si tienes consultas puedes contactarnos a servicioalcliente@grupombo.com y una de nuestras ejecutivas te contactará a la brevedad.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

  1. Generalidades
    La experiencia de comprar en https://www.florsheim.cl/ (el “Sitio”) es cómoda, fácil y segura. En este sentido, trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma confidencial.
  2. Medidas de Seguridad
    Para cumplir los objetivos de seguridad, el Sitio cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se
    encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL, que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un
    método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas previamente, para que no pueda ser leída cuando se transmite a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.
  3. Certificaciones
    Certificado de Seguridad SSL Comodo. Los certificados SSL protegen los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.
  4. Declaración de Privacidad
    Florsheim.cl no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por Florsheim.cl y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así,
    mejorar los productos ofrecidos en el Sitio.
  5. Información del Usuario
    Al registrarse en el Sitio se le solicitará al usuario solamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. En ningún caso esta información será comunicada o transmitida a terceros ajenos a Florsheim.cl. El Sitio no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del usuario.
  6. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
    El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello.
  7. Otros sitios web
    A partir de la navegación en el Sitio el usuario pudiese re direccionarse a otros sitios. Florsheim.cl no es responsable de las políticas de privacidad y seguridad de dichos sitios.
  8. Propiedad de la Información
    Toda la información del Sitio es propiedad de Florsheim.cl, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento previo, expreso y por escrito. De esta forma, el usuario que accede al Sitio es consciente que el mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.
  9. Datos Personales
    El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

    DATOS EMPRESA
    Boutique and Corners
    89.359.500-7
    Boulevard Aeropuerto Sur 9624, Pudahuel – Santiago, Chile.
    Representante legal
    Eduardo Maraldi
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